Zásady vrácení peněz
Poslední aktualizace: 16. července 2026
Chceme, abyste si svým nákupem byli naprosto jistí. Na této stránce přesně vysvětlujeme, jak u našich digitálních produktů funguje vrácení peněz a jak nás kontaktovat, kdybyste někdy potřebovali pomoc.
Digitální produkty & okamžité doručení
Vše, co prodáváme, je digitální produkt — průvodci s recepty, plánovače k tisku, kalkulačky a bonusové materiály dodávané jako soubory ke stažení. Nejsou zde žádné fyzické položky a nic se neposílá poštou. Jakmile je vaše platba potvrzena, získáte okamžitý přístup ke svým souborům na potvrzovací obrazovce i e-mailem, a to s doživotním přístupem v telefonu, tabletu nebo počítači.
7denní záruka vrácení peněz
Za svými produkty si stojíme. Pokud s nákupem z jakéhokoli důvodu nejste spokojeni, požádejte o vrácení celé částky do 7 dnů od data nákupu — bez zbytečných dotazů a bez komplikací. Stačí nám napsat e-mail a my se o vše postaráme. Co jste si stáhli, vám zůstane, a nebudeme se na vás zlobit.
Jak požádat o vrácení peněz
Napište nám na ask@digitalmaterials.store do 7 dnů od nákupu a uveďte:
- E-mailovou adresu, kterou jste použili při objednávce
- Číslo objednávky (z potvrzovacího e-mailu)
Každou žádost o vrácení peněz posoudíme a vyřídíme do 2–3 pracovních dnů. Schválené částky vracíme původní platební metodou; v závislosti na vaší bance nebo vydavateli karty může trvat ještě několik dní, než se peníze objeví na vašem výpisu.
Potíže s přístupem k souborům?
Pokud vám nefunguje odkaz ke stažení, soubor se zdá být poškozený nebo máte jakékoli potíže s přístupem ke svému nákupu, kontaktujte nejprve nás. Ve většině případů dokážeme problém s přístupem vyřešit během několika minut a vše vám ihned zpřístupnit — a pokud se to nepodaří, plně vás kryje výše uvedená záruka vrácení peněz.
Než zahájíte reklamaci u banky
Pokud něco není v pořádku, ozvěte se nám prosím nejprve na ask@digitalmaterials.store. Jsme malý tým, kterému na vaší zkušenosti opravdu záleží, a téměř vždy dokážeme jakýkoli problém vyřešit rychleji než reklamace u banky — obvykle ještě týž den. Dejte nám šanci to napravit.
Kontaktujte nás
Máte otázky k objednávce nebo k těmto zásadám?
Napište na ask@digitalmaterials.store a my se vám ozveme, obvykle do jednoho pracovního dne.